Image d'un réveil

Chronométrer les tâches des salariés ? What?

Salut ! C'est Julien, de la 7-Shapes School. Aujourd'hui, en réaction à l'article Chronométrer les tâches des salariés, une vision archaïque de la performance (Guillaume Plaisance) (que je t'invite à lire, il est très intéressant !) j'aimerais te parler de la vision que j'ai du chronométrage des tâches dans un contexte Lean (ou Agile).

Aujourd’hui, et plus que jamais, nous achetons du délai !

Mais de quoi est-il composé ?

C’est assez simple : pour calculer le temps que met un produit, une affaire, une demande client, etc.. à traverser un processus, on utilise la Loi de Little.

Formule de la Loi de Little

L’entreprise est obligée de connaître son « en-cours » de tâches à réaliser (localement ou globalement), mais aussi son « débit » (ou capacité), c’est-à-dire le nombre de tâches que l’on peut réaliser dans un intervalle de temps.

Pour piloter tout ça, on est bien obligé de le quantifier, de donner une valeur de temps ou de quantité au travail. Et c’est là que le chrono (peut) entrer en compte (mais, non mauvaise idée).

Mon point de vue

Inutile de descendre à la mesure de la micro-tâches ! Focalisez-vous plutôt sur un ensemble de tâches (on parlera de sprint dans une organisation agile, de 1 à 2 semaines) et estimer le temps qu’il faut pour les réaliser. Ceci permet de connaître le temps qu’il faut pour vider la file d’attente et le délai que l’on peut tenir vis-à-vis du client.
Exemple : une semaine fait 35h, vous avez 2 collaborateurs, donc 70h pour réaliser 23 taches de 3 heures chacune.

Parce que oui, le plus important c’est de satisfaire le client ! C’est pas lui qui vous paie par hasard. Et le meilleur moyen pour qu’il revienne, ce n’est pas de tout chronométrer, mais de régler les problèmes (revues de Sprint = réduction de la NVA), d’identifier vos goulots (Théorie des Contraintes), de vous améliorer et même de standardiser certains processus si le besoin s’en fait sentir et tout cela de manière continue (5ème principe du Lean).

Capitalisez sur votre vécu en équipe, afin de mieux chiffrer le temps qu’il faut pour réaliser de nouvelles tâches et recherchez les causes de dérives.

Faites confiance à votre équipe, donnez leur les moyens de résoudre des problèmes (temps, formations, stand-up journalières, point équipe hebdomadaire, feedbacks réguliers…), ainsi vous n’aurez pas à mesurer quoi que ce soit et surtout pas les pauses ! D’ailleurs, très souvent, on bosse pendant les pauses (réflexion, échanges...) et il est même recommandé de faire une pause toutes les heures… CQFD

L’augmentation des strates hiérarchiques et donc des « chefs » est un symptôme du manque de confiance, vision, etc. de l’entreprise. Ce n’est pas pour rien que les grandes entreprises réduisent les étages hiérarchiques pour être plus « flat » ou plus « agile ».

Mes conseils:

  • Rendre le flux visuel (post-its, tableaux, Trello, Suite Google…)
  • Rendre les problèmes visuels et les régler le plus vite possible (notion Lean de « Gemba Kaizen »)
  • Stand up matinale avec le café (quoi hier, quoi ajd et mes problèmes, besoin d’aide ou non, besoin de régler le problème -> en groupe réunion rapide de 20min ou en one to one)
  • Capitalisation lors des reviews de sprint sur le good et le bad
  • Standardiser certains process pour ne pas se poser de questions la prochaine fois
  • Penser Non Valeur Ajoutée et ne pas optimiser la Valeur Ajoutée (taper plus vite sur le clavier ? what ? 😨)
  • Toujours prévoir 20% de marge dans la semaine pour tout le monde afin de gérer les impondérables

Soyez Lean, Agile et non Tayloriste ! Pensez performance globale et pas locale. Ça fonctionne à tous les coups 😉


Image home page de 7-shapes-school.com

Ça y est, www.7-shapes-school.com est en ligne !

Qu'est-ce que 7-shapes-school.com ? C'est notre propre plateforme de formation !

Quelle est la valeur ajoutée de cette plateforme ?


(Tu es en droit de poser cette question, surtout si tu connais les 5 principes du Lean !)

Que manquait-il à la plateforme précédente ?

Jusqu’à la présent, nous utilisions les services d’AirTeach pour te mettre la 7-Shapes School à disposition. La plateforme AirTeach permet de créer tout un tas de contenus sous forme de MOOC, avec différents modules de formation, la gestion de la facturation et bien plus encore.

Mais AirTeach ne nous permettait pas de mémoriser la progression de nos apprenants à l’intérieur de notre jeu. Et à vrai dire, aucune plateforme du marché ne le propose. Il nous fallait donc créer notre propre plateforme !

Et donc elle fait quoi cette plateforme 7-shapes-school.com ?

Elle permet :

    • de jouer à la 7-Shapes School (la base).
    • de récupérer et stocker la progression de chaque utilisateur au sein du jeu. Ceci, dans trois buts :
        • sauvegarder la progression du joueur afin qu’il sache ce qu’il a déjà fait ou pas.
        • proposer un parcours pédagogique où les niveaux se débloquent au fur et à mesure de l’avancée du joueur.
      • suivre les progrès des apprenants au jour le jour de façon détaillée (ça c’est bien utile pour le prof ou la DRH de l’apprenant !).
    • la création de ”structures” (ensemble de licences) pour chacun de nos clients (avec possibilité d’afficher des versions custom).
    • de nommer quelqu’un comme propriétaire de chaque structure, qui pourra nommer des administrateurs qui peuvent :
        • gérer les licences flottantes de leur structure (les affecter ou les révoquer).
      • accéder aux statistiques des apprenants de leur structure (échecs, réussites, complétion, temps de jeu, dernière connexion…).
    • de consulter tout le contenu de formation (vidéos et PDF) de la 7-Shapes School au même endroit.
  • de payer le nombre de licences souhaité directement par carte bancaire (cela permet aussi de simuler combien coûtent 100 licences TTC !).

www.7-shapes-school.com va-t-elle évoluer?

Oui ! La plateforme nous appartient totalement et nous pouvons donc la faire évoluer comme nous le souhaitons et en accord avec tes besoins !

Alors, prêt.e pour découvrir www.7-shapes-school.com ? 🚀

Nous sommes toujours avides de retours, alors n’hésite pas à nous donner tes idées, tes besoins et ton ressenti à l’adresse contact@seven-shapes.com ou directement via le formulaire de contact sur la plateforme ! 😉

On en profite pour remercier les différentes parties prenantes de ce projet : l’entreprise XtraLife, William Gohier et Hugues Vieu, qui ont travaillé pendant plusieurs mois d’arrache-pied avec notre équipe pour réaliser cette plateforme ! Congrats guys! 👏🏻

À très vite ✌🏻


Un nouveau Gemba Walk et d'autres nouveautés (v. 2.2.21.12.18)

Héloé !
Une nouvelle version de la 7-Shapes School est arrivée !
Si vous nous avez suivi sur les réseaux sociaux (LinkedIn - Facebook - Twitter), vous savez que la dernière mise à jour a permis d'éradiquer l'un de nos plus gros problèmes : les "Out of Memory" (un petit message d'erreur que t'affichait ton navigateur et qui t'empêchait de continuer à jouer).

Pour cette version, nous avons cherché à te rendre heureux. Notamment avec des ajouts et améliorations qui permettent davantage de pédagogie (notre objectif #1) et une interface utilisateur plus claire.
On t'explique.

 

Les ajouts :

  • Ajout du menu d'accueil - À la manière d'un jeu vidéo classique. Une page d'accueil qui vous permet de commencer à jouer ou de quitter le jeu (une urgence au travail est vite arrivée).
  • Ajout de nombreux dialogues d'astuces lors du Gemba Walk - lassé.e des trois dialogues qui tournaient en boucle et n'étaient pas vraiment pertinents vis-à-vis de la situation au sein de l'usine ? C'est terminé ! Nous avons ajouté de nouveaux dialogues d'astuces qui correspondent vraiment à ce qu'il se passe dans le jeu. Si tu es bloqué et qu'un.e collaborateur.trice a quelque chose à dire, clique sur lui.elle ! Les conseils que ces personnes ont à te donner sont vraiment précieux.

Image d'un dialogue avec un employé

Les améliorations :

  • Amélioration de l'affichage du spaghetti flux dans le tableau de bord - Il est plus clair à partir de maintenant !
    Image du Spaghetti Flux dans le tableau de bord
  • Les réponses aux quiz sont positionnées aléatoirement - Impossible de tricher. Il faut lire la question et les réponses pour avoir juste ! ;)
  • Amélioration des textes - Les textes des notions ont tous été passés au crible par l'ensemble de notre équipe. Ils sont plus structurés et permettent une réelle compréhension des notions abordées. On y a mis notre coeur et notre âme, on espère que ça te plaira !
  • Amélioration de la lisibilité de la toolbox - Les coûts et les temps d'attente avant les changements sont plus clairs.

Image de la toolbox

 

Pour jouer à la nouvelle version de la 7-Shapes School, ça se passe ici (la démo a été mise à jour aussi !). Si tu es déjà client, il suffit de te connecter sur www.7-shapes-school.com !
À bientôt pour la prochaine mise à jour ;)